The Citadel

Garantía de entrega

Con Tiendamia todas tus compras cuentan con Garantía de Entrega o devolución total de tu dinero.

Compras 100% seguras y garantizadas, para que pidas lo que soñás y lo recibas del mundo a tu puerta.

¿Cómo solicitar una devolución?

Para solicitar una devolución, el cliente debe realizarlo a través de su cuenta de Tiendamia. Este proceso está sujeto a la aprobación del departamento de Devoluciones (lo cual puede demorar de 48hs a 72hs hábiles). En caso de no tener la opción en la web, el cliente debe contactarse con Atención al Cliente para iniciar la solicitud.

Los productos sin devolución son:

• Los productos que tienen un tiempo de entrega mayor a 20 días hábiles.
• Productos que por su naturaleza no admiten devolución en EE.UU. o China y, por lo tanto, Tiendamia no puede ofrecer la devolución al cliente.

Saber más

Información de Aduanas Urugauy

Régimen de Encomiendas Postales Internacionales
Dirección Nacional de Aduanas (Decreto 356/014)

Todo envío que cumpla con las siguientes condiciones, está exento de impuestos de Aduana, según el decreto 356/014.

• El monto de la compra NO puede superar los USD 200 de valor de los productos. Dicho valor NO incluye los costos de envío y manejo.
• El paquete no puede pesar más de 20 Kg.
• El destinatario de la misma debe ser mayor de edad (mayor de 18 años). La cédula declarada deberá coincidir con el nombre del titular de la compra.
• Que no sean productos prohibidos
• Máximo 5 unidades del mismo producto por orden.
• No superar las 3 compras anuales por persona: consultar franquicias utilizada
• Deben ser compras personales y sin fines comerciales.
• Datos claros del comprador/a: Nombre, C.I. y domicilio.
• Que no sean productos gravados por el impuesto (I.M.E.S.I.).
• En caso de comprar un celular, será necesario gestionar el trámite VUCE, del cual Tiendamia se hace responsable automáticamente, a no ser que el cliente opte por tramitarlo por su cuenta. Por más información: ¿Cómo se gestiona el permiso URSEC / VUCE para productos con Wifi o Bluethooth?

Algunos de los artículos que no ofrecemos, ya sea porque son prohibidos, porque son gravados por el impuesto I.M.E.S.I., o porque requieren trámites especiales: ver listado

Obtener ayuda