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Workflow Before Technology: Discover why mortgage operations that master workflow before technology outperform the rest, and how to join them
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- Technology won’t save broken processes—it will magnify them.In an industry obsessed with automation, artificial intelligence, and digital mortgage platforms, Workflow Before Technology delivers a grounded, field-tested message: fix your workflow first—or prepare to pay the price.Written by mortgage operations veteran and Encompass® expert Larry Bailey, this book is your step-by-step guide to transforming how your lending business runs—before layering on expensive tools.You’ll learn how to:Map, measure, and optimize your existing workflowsEliminate rework and inefficiencies before investing in automationImplement task-based governance and SLAs to ensure accountabilityUse real-world metrics like pull-through rate, cycle time, and cost-per-loan to drive ROIBuild a culture of continuous improvement using Kaizen and QC feedbackLayer technology strategically—only when the process is provenWith real case studies, performance benchmarks, and proven frameworks, this book gives mortgage executives, operations leaders, and administrators the tools to run lean, scale smart, and finally make their technology investments pay off.If you’ve ever said, “Let’s fix the workflow first…” this book proves you were right.
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